電話代行とAI電話の違いは？向いている会社と使い分け方

電話代行とAI電話の仕組み

電話代行は、専門のオペレーターがあなたの会社名で電話に出て、相手の名前・連絡先・用件を聞き取り、メールやチャットで知らせてくれるサービスです。

AI電話は、かかってきた電話にAIが応答し、用件を聞き取って文字にして知らせるサービスです。営業時間や予約方法のような決まった案内をAIが自動で答えられるものもあります。

電話代行が向いている会社

相手に人が対応している安心感を持ってほしい場合や、用件がその都度ちがう場合は電話代行が向いています。

• 取引先・顧客からの電話が多いBtoBの会社
• 士業・コンサルなど、問い合わせの内容が毎回ちがう仕事
• 会社の第一印象を大切にしたい会社

AI電話が向いている会社

用件の種類が限られている場合や、夜間・休日も受けたい場合はAI電話が向いています。

• 予約の受付・変更が多い店舗やクリニック
• 営業時間・場所などの同じ質問が多い会社
• 夜間や休日の電話も取りこぼしたくない会社

料金の数え方のちがい

電話代行は「月額の基本料＋基本料に含まれる件数を超えた分の料金」という形が一般的です。AI電話は月額に加えて、通話時間や着信件数で料金が増える形のものがあります。

どちらも、月の着信数を数えてから「月額＋超過分」で比べるのが確実です。各サービスの料金は、サービスごとのページで公式情報をまとめています。

組み合わせるという選び方

まずAIが受けて用件を振り分け、必要な電話だけ人につなぐ、という組み合わせ型のサービスもあります。決まった用件と込み入った用件が両方ある会社は、組み合わせ型も候補になります。